Folge 9 - "Der Digitale Service Point (DSP) der hessischen Justiz" - Ein Gespräch mit dem Team des DSPs

Folge 9: “Der Digitale Service Point der hessischen Justiz” - Ein Gespräch mit

Folge 9: dem Team der DSPs

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Hallo und herzlich willkommen zu unserem Podcast "Zeit für Justitia - der Justiztalk aus

Folge 9: Hessen". Mein Name ist Adina Murrer und ich wünsche uns eine spannende Sendung.

Folge 9: Herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe unseres Podcasts. Heute bin ich in Eschwege

Folge 9: und besuche den digitalen Service Point. Meine Gesprächspartner sind heute Markus

Folge 9: Tampe, der Geschäftsstelle des Digitalen Service Points, die Rechtspflegerin Kathleen Beyer

Folge 9: und der Rechtspfleger Marc Zimmermann, auch stellvertretender Geschäftsleiter. Wir

Folge 9: wollen heute den digitalen Service Point von der Idee bis zur Umsetzung beleuchten und

Folge 9: fangen auch direkt an. Herr Tampe, wo kommt denn überhaupt die Idee des digitalen

Folge 9: Service Points her?

Folge 9: Markus Tampe

Folge 9: Ja, guten Tag erst mal, Frau Murrer. Mein Name ist Tampe, ich bin der Geschäftsleiter hier in

Folge 9: Eschwege und wir sind konfrontiert worden mit der Angelegenheit in einem Besuch der Frau

Folge 9: Ministerin Kühne-Hörmann im Herbst 2017, indem sie uns dieses Projekt erstmalig

Folge 9: vorstellte. Wir waren darüber auch sehr überrascht und haben uns gefreut. Sie erzählte, es

Folge 9: sei eine Stärkung des ländlichen Raums geplant und Eschwege diesbezüglich auch

Folge 9: ausgewählt. Wir haben uns sehr darüber gefreut und auch gleich mit sehr großem

Folge 9: Engagement die Zusage erteilt. Und wir sollten für das gesamte Land einen digitalen Service

Folge 9: Point bieten und damit Informationen weitergeben, was wir im späteren Gespräch sicherlich

Folge 9: noch detaillierter ausführen werden.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Und welches Anliegen steckt denn eigentlich hinter der Idee einer Kontaktstelle für

Folge 9: Bürgerinnen und Bürger?

Folge 9: Markus Tampe

Folge 9: Kerngedanke, der hinter dieser Einrichtung stand, ist die bürgerfreundliche Justiz. Es soll den

Folge 9: Bürger allgemein Abläufe geschildert werden und letztendlich der einzelne Sachbearbeiter

Folge 9: vor Ort nicht mit diesen allgemeinen Fragen behelligt werden und somit auch eine

Folge 9: Entlastung für alle Mitarbeiter im gesamten hessischen Justizbereich. Es sollen allgemeine

Folge 9: Fragen, die immer wiederkehrend gestellt werden, abgefangen werden und mit einer

Folge 9: großen Wissensdatenbank, die letztendlich auch mit den Fragen aufgebaut wurde, dann die

Folge 9: Qualität der Antworten auch immer steigern. Das war die Hauptidee, die dahinter steckt.

Folge 9: Letztendlich ging es dann, wenn man das zeitlich einordnen darf, von der erstmaligen

Folge 9: Bekanntmachung im September 2017 im Jahre 2018 für uns richtig los.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Was war denn überhaupt notwendig, um den Betrieb zu ermöglichen? Gab es Umstellungen

Folge 9: in den Telefonanlagen? Es musste sicherlich viel technisch aufgerüstet werden, oder?

Folge 9: Markus Tampe

Folge 9: Ja, also das Amtsgericht Eschwege verfügte zum damaligen Zeitpunkt über eine der ältesten

Folge 9: Telefonanlagen in Hessen. Die war natürlich den Anforderungen der modernen Technik

Folge 9: inklusive eines Callcenter nicht geeignet. Und wir mussten doch in schneller und kurzer Zeit

Folge 9: eine neue Telefonanlage bekommen, die wir dann auch mit der Hilfe der hessischen

Folge 9: Zentrale für Datenverarbeitung auf modernstem Stand im Rahmen einer IP Telefonanlage

Folge 9: eingerichtet haben bekommen. Und das hat, das muss ich ganz ehrlich sagen, sehr viel Zeit

Folge 9: und Mühe gekostet, aber ist durchaus für alle Mitarbeiter im Amtsgericht Eschwege zu

Folge 9: einem sehr, sehr positiven Projekt geworden.

Folge 9: Räumlich hatten wir Glück, dass wir die damals sechs vollen Stellen, die angedacht waren, in

Folge 9: zunächst drei Büros angedacht hatten, die uns durch Weggänge, Ruhestände zur Verfügung

Folge 9: standen, nutzen konnten. Dadurch, dass die Büros von vornherein bereits ein

Folge 9: Teppichfußboden hatten, damit einen guten Schallschutz, mussten wir eigentlich wenig

Folge 9: Arbeiten hineinstecken. Ein paar Schallschutzelemente wurden nachgerüstet und es konnte

Folge 9: losgehen.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Das klingt schon mal gut und sicherlich braucht man für so ein neues Projekt auch Personal.

Folge 9: Gab es diesbezüglich auch personelle Änderungen? Musste neues Personal eingestellt

Folge 9: werden?

Folge 9: Markus Tampe

Folge 9: Die bundesweit einmalige Projektierung dieses Projektes im Rahmen einer Justitz

Folge 9: Gewährung dieser digitalen Art war von Anfang an mit sehr viel Freude, aber auch durchaus

Folge 9: mit fragenden Stimmen hinterlegt. Das muss man sagen, weil keiner wusste, was

Folge 9: letztendlich passieren wird. Und wie es vorangeht, wird es angenommen vom Bürger, das ist

Folge 9: bei neuen Institutionen immer der Fall. Aber letztendlich haben wir inzwischen über die fast

Folge 9: zwei Jahre, die der digitale Service Point jetzt läuft, bereits 12 Mitarbeiterinnen und

Folge 9: Mitarbeiter gewinnen können, die mit sehr hohem Engagement ihre Tätigkeiten

Folge 9: wahrnehmen. Und die positiven Rückmeldungen, die wir jeden Tag vonseiten der Bürger

Folge 9: erhalten, hat uns gezeigt, dass wir den richtigen Weg gewählt haben.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Ja, Herr Tampe, vielen Dank für den ersten Einblick zum digitalen Service Point. So viel zur

Folge 9: Theorie, jetzt kommen wir ja gleich mal in die Praxis und ich freue mich, dass auch eine

Folge 9: Rechtspflegerin und ein Rechtspfleger auch heute hier zu Gast sind, um einen praktischen

Folge 9: Einblick zu geben. Denn die beiden arbeiten direkt im digitalen Service Point und sind in

Folge 9: Kontakt mit den Bürgerinnen und Bürgern, was natürlich sehr spannend ist. Frau Beyer, Sie

Folge 9: sind jetzt seit knapp zwei Jahren bei dem digitalen Service Point, was haben Sie denn vorher

Folge 9: gemacht oder wie sind Sie denn überhaupt hierhergekommen?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Also ich bin seit mehr als 25 Jahren bei der hessischen Justiz tätig und habe auch hier in

Folge 9: Eschwege schon meine Ausbildung im mittleren Dienst gemacht und bin seit 2016

Folge 9: Rechtspflegerin und in 2017 dann auch mit diesen ganzen Neuerungen konfrontiert worden,

Folge 9: als es hieß, es wird ein Service Point aufgemacht und seit Sommer 2018 auch von Anfang an

Folge 9: dabei.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: So, jetzt haben wir viel gehört, was theoretisch der digitale Service Point liefert. Was kann er

Folge 9: denn nun? Also wie kann der Bürger, die Bürgerin den digitalen Service Point kontaktieren?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Er kann ihnen von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr telefonisch kontaktieren und auch

Folge 9: per E-Mail von Montag bis Sonntag, also 24 Stunden lang, kann man E-Mails schicken. Die

Folge 9: werden dann binnen 72 Stunden beantwortet, spätestens. So kann er Kontakt aufnehmen.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Was ist Ihr Eindruck? Gibt es von Beginn an mehr Telefonate oder mehr E-Mail-Kontakt? Hat

Folge 9: sich das vielleicht auch verändert im Rahmen der Corona Krise, dass der Informationsbedarf

Folge 9: der Bürger zugenommen hat?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Am Anfang natürlich schleppend. Da waren sehr wenige Anrufe und auch weniger E-Mails.

Folge 9: Das hat sich sehr gesteigert. Und auch vor allem jetzt, während der Corona Zeit sind die

Folge 9: Anrufe sehr in die Höhe gestiegen. Wir haben gerade jetzt im letzten halben Jahr mehr als

Folge 9: 11.000 Anrufe beantwortet. E-Mails waren's nicht ganz so viele, da waren es um die 7.000.

Folge 9: Also es sind schon viele, viele Anrufe reingekommen, gerade in der schwierigen Zeit, die

Folge 9: eben die Bürger bewegt.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Wie kann man sich so einen durchschnittlichen Tag vorstellen bei Ihnen einen digitalen

Folge 9: Service Point?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Wir kommen an, morgens, meistens mindestens eine halbe Stunde, bevor man seinen

Folge 9: Telefondienst antritt, muss man natürlich da sein, um die ganzen Programme hochzufahren.

Folge 9: Und dann wird das Headset aufgesetzt und man bedient die Anrufer, die eben reinkommen.

Folge 9: Da kann ja alles kommen und ja, wir wissen nicht, was hinter dem Anrufer steckt.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Wie viele Anrufe und E-Mails gibt es denn so täglich im Durchschnitt?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Im Durchschnitt haben wir täglich um die 150 Anrufe und um die 40 E-Mails.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Was ist denn Ihr kuriosester Anruf, an den Sie sich erinnern können?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Also wir hatten z.B. mal einen Anruf, wo jemand erzählte, dass ein GPS-Tracker in den Kopf

Folge 9: eingebaut wurde von irgendjemandem und da eben eine Überwachung stattfindet und

Folge 9: dann Hilfe braucht, oder es muss sofort entfernt werden.

Folge 9: Adina Murrer

Folge 9: Was antworten Sie dem?

Folge 9: Kathleen Beyer

Folge 9: Wir hören Ihnen erst einmal zu. Das ist ganz oft so, dass manche Leute einfach nur

Folge 9: jemanden brauchen, der Ihnen mal zuhört und man sich dafür Zeit nimmt und sie dann auch

Folge 9: beruhigt. Und helfen können wir denen natürlich nicht wirklich. Aber den meisten genügt es

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Ja, ich sehe ihr Problem, ich

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: glaube ihnen, dass sie eins haben und und vielleicht auch noch mal eine andere

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Telefonnummer herausgibt für Seelsorge et cetera.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Dann würde ich gerne Herrn Zimmermann mit ins Gespräch einholen. Herr Zimmermann,

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: wie lange arbeiten Sie schon hier am digitalen Service Point und wie sind Sie dazu

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: gekommen?

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Guten Morgen erst einmal. Mein Name ist Marc Zimmermann. Ich bin seit 2009 beim

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Amtsgericht, habe auch hier meine Anwärterzeit schon verbracht, war dann einige Jahre

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: auch beim Amtsgericht in Kassel und bin dann 2015 wieder hergekommen. Und dadurch,

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: dass ich Verwaltungsmitarbeiter bin, war ich auch von Anfang an mit dabei, auch schon ein

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: bisschen in die Planung mit eingebunden und habe auch von Anfang an beim digitalen

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Service Point mitgemacht.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Was ist Ihr Eindruck? Was für Personen rufen hier an? Sind das eher Bürgerinnen und

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Bürger mit tatsächlichen Anliegen oder gibt es beispielsweise auch Scherzanrufe, die einfach

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: nur mal den digitalen Service Point testen wollen?

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Ich könnte jetzt schwierig in Prozenten ausdrücken, aber wenn ich es machen müsste,

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: würde ich sagen, dass zum weit überwiegenden Teil, dass das ernst gemeinte Anrufe sind.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Scherzanrufe in der Form, dass sich Jugendliche irgendwie, wie wir das früher gemacht

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: haben mit Klingelstreichen oder sowas, das ist mir jetzt nicht bekannt. Anfangs gab es

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: natürlich, als das so losging damals im September vor zwei Jahren, war es natürlich so, dass

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: auch mal durchaus der andere Anwalt schon mal angerufen hat, um zu gucken, was sich

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: dahinter verbirgt und da irgendwelche wilden Sachverhalte sich zusammengebaut hat, um

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: dann mal zu fragen, wie wir da drauf reagieren. Ja, aber in letzter Zeit, glaube ich, haben wir

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: schon eine gewisse Qualität und es ist auch mittlerweile in der Fläche bekannt. Und ja, es

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: rufen immer noch Anwälte an, aber eher um sich nach Verfahrensabläufen zu erkundigen.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Also ich denke die haben uns so als Partner akzeptiert.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Und sind es eher Ältere oder Jüngere, die den Kontakt suchen? Ich vermute jetzt einfach

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: mal, dass Jüngere eher den E-Mail-Kontakt nutzen und Ältere den Telefonanruf bevorzugen.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Aber vielleicht ist das auch nur ein Vorurteil.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Bei so einer E-Mail kann man natürlich schwer rausfinden, ob das eine jüngere oder ältere

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Person ist. Vielleicht kann man das anhand der Sprachauswahl deuten. Aber natürlich sind

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: jüngere Menschen mit diesen Medien mehr in Verbindung oder denen ist das geläufiger.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Deshalb gehen wir davon aus, dass Mails schon eher von von jüngeren Menschen

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: geschrieben werden. Wir können nicht sagen, dass wir eine bestimmte Bevölkerungsgruppe

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: mehr oder weniger haben, also es rufen alle hier an, die ältere Omi, die jetzt den Verlust

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: ihres Ehemannes beklagt und jetzt einen Erbschein beantragen muss und mit diesen ganzen

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: gerichtlichen Dingen völlig überfordert ist und es rufen auch junge Menschen an, die

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: vielleicht ein Problem haben mit ihrem Vermieter. Also da ist wirklich, das ist bunt gemischt,

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: auch im Hinblick auf die Bevölkerung. Also wir haben auch oft mit Sprachbarrieren zu

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: kämpfen. Also da ist wirklich alles dabei und das ist ja gerade das Spannende und das

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Interessante an der Tätigkeit.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Können Sie auch immer weiterhelfen? Oder sind Sie auch schon mal zu dem Punkt

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: gekommen, wo es einfach nicht mehr weitergeht? Und was passiert dann?

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Also es ist natürlich so, dass wir als Informations- und Auskunftszentrum von der

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: ordentlichen Gerichtsbarkeit erstmal agieren. Das heißt die Fachgerichtsbarkeiten wie

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Arbeitsgerichte, Sozialgerichte, das ist nicht vorgesehen, dass wir die bedienen. Und wenn

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: jetzt jemand eine konkrete Frage hat zu einem arbeitsgerichtlichen Problem, helfen wir dem

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: erstmal nicht weiter, sondern verweisen ihn einfach dann auf die Kollegen von den

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: jeweiligen Gerichtsbarkeiten. Ansonsten fachlich denke ich schon, dass wir fast immer da

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: eine Lösung haben und wie es Frau Beyer eben auch schon sagte, wir haben die

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Wissensdatenbank, wo wir ein Grundgerüst bekommen haben und die wir permanent

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: weiter pflegen und weiterentwickeln und die es inhaltlich wirklich, wirklich gut. Und das ist

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: auch ein zuverlässiges Hilfsmittel für uns. Und wenn es wirklich mal einen Fall gibt, wo wir

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: ad hoc nicht weiterhelfen können, dann gibt's natürlich auch noch die Möglichkeit zu sagen,

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: das ist ja legitim, dass wir sagen, wir müssen selbst erst einmal recherchieren und würden

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: uns dann einfach nochmal melden in Form eines Rückrufes, oder auch, wir bitten

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: denjenigen, seine Mail, sein – ja, sein Anliegen nochmal per Mail an uns zu übersenden.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Und dann kriegt er halt per Mail eine Antwort.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Dann gibt es auch Tage in der Woche, die besonders hohe Frequenzen aufweisen und

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: vielleicht auch beide gefragt. Also es ist besonders der Montag oder der Samstag, der jetzt

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: besonders stark frequentiert ist, aus welchen Gründen auch immer.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Also Samstag könnte ja nur per E-Mail sein. Das wüsste ich jetzt nicht, weil ich – gut am

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Wochenende kommt schon denke ich dazu, dass viele sagen, in der Woche bin ich nicht

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: dazu gekommen, weil ich selber berufstätig bin. Jetzt schicke ich mein Anliegen mal per Mail

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: am Wochenende. Das ist ja auch das Schöne daran.

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Adina Murrer

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Aber Sie haben dann Montag nicht ein vollen Postfach?

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Marc Zimmermann

schon, wenn da mal jemand zugehört hat und gesagt hat: Doch, ja. Durchaus auch, weil ja auch am Samstag und Sonntag nicht beantwortet wurde.

Insofern klar. Ansonsten: Anrufe würde ich jetzt nicht auf Tage festmachen, sondern eher so

Insofern klar. Ansonsten: an Zeiten am Telefon. So 9 bis 14 Uhr ist es schon sehr stark frequentiert. Ja, weniger stark

Insofern klar. Ansonsten: sind die Anrufe so Freitag nachmittags, das liegt vielleicht auch noch daran, dass viele Leute

Insofern klar. Ansonsten: denken, bei Behörden ist Freitag um 12 Uhr Feierabend, da braucht man keinen mehr

Insofern klar. Ansonsten: anrufen.

Insofern klar. Ansonsten: Adina Murrer

Insofern klar. Ansonsten: Was ist Ihr Eindruck, Frau Beyer?

Insofern klar. Ansonsten: Kathleen Beyer

Insofern klar. Ansonsten: Manchmal kann man vielleicht schon sagen, dass Montag morgens von acht bis zwölf

Insofern klar. Ansonsten: manchmal schon wirklich viel los ist und man da einen Anruf nach dem anderen hat und

Insofern klar. Ansonsten: auch die Warteschleife schon sehr voll sein kann. Das muss man schon sagen.

Insofern klar. Ansonsten: Adina Murrer

Ja, jetzt auch nochmal an Sie beide gefragt: Gibt es denn Fragen, die einfach immer wieder

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Das hab ich jetzt schon dreimal erklärt?

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Jetzt muss ich das nochmal erklären, ob das per Telefon oder per Mail ist?

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Kathleen Beyer

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Ja, das kann man schon sagen. Also gerade so im Nachlassrecht kommen ja viele, viele

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Fragen. Die Leute haben mit Gerichten wenig zu tun und es kommt zum Sterbefall. Und

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: dann, wie geht es weiter? Brauche ich einen Erbschein? Brauche ich keinen? Was muss ich

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: alles vorlegen? Das kommt häufig vor, aber da sind wir ja dann nicht genervt oder so,

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: sondern da wird man ja routinierter und das beantwortet man auch beim zwanzigsten Mal

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: noch genauso freundlich wie beim ersten Mal.

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Adina Murrer

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Und bei Ihnen Herr Zimmermann, ist da eine Frage, die besonders häufig auftaucht oder ein

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Thema?

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Marc Zimmermann

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Also bezogen auf ein Thema kann man sagen, dass der Nachlassbereich schon ziemlich stark

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: gefragt ist, weil auch viele Menschen sich einfach mit diesem Thema Tod auch zu Lebzeiten

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: gar nicht beschäftigen möchten und viele auch kein Testament gemacht haben oder nichts

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: geregelt haben und derjenige, der dann, sag ich mal, ja – der zurückgeblieben ist, der Erbe,

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: der weiß dann auch nicht, was muss ich jetzt, wie geht's jetzt weiter und brauche ich einen

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Erbschein, brauche ich keinen. Ja, das kommt häufig vor. Betreuung ist ein häufiges Thema,

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: weil auch da viele erst einmal gar nicht wissen, wenn dieser Fall eintritt, wie ist das jetzt?

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Der kann jetzt nicht mehr selber handeln, was machen wir jetzt? Da kommt auch oft die

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Anfrage dann auch nach nach Vordrucken, zum Beispiel, oder nach Broschüren, die wir dann

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: ja auch auf Wunsch verteilen.

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Adina Murrer

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Und hat sich jetzt auch, ich hab das zu Beginn schon angesprochen, das

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Informationsbedürfnis während der Corona Krise verändert? Also kann man da vielleicht

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: dann doch auch mal eine Zahl nennen, ob es jetzt prozentual wäre oder ob die Schlagzahl

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: der Anrufer täglich zugenommen hat beispielsweise?

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Marc Zimmermann

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Am Anfang, so Mitte März, kam ja dieser Chat dauernd. Am Anfang war es schon so, dass

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: das wir viel mehr Anrufe hatten und das auch Anrufe speziell zum Thema Corona waren. Das

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: heißt, über die Verordnung z.B. Was hat sich da jetzt geändert? Was darf man noch? Was

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: darf man nicht? Finden Gerichtsverhandlungen jetzt statt oder sind die abgesagt? Wie kann

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: ich meinen Beratungshilfsantrag stellen? Gibt's noch Sprechstunden? Diese Fragen kamen

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: hier auf.

gestellt werden, wo Sie auch schon selbst sagen: Adina Murrer

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Gibt es denn auch Anruferinnen oder Anrufer, die

Abschließend jetzt nochmal gefragt: außerhalb der Dienstzeiten, der Servicezeiten anrufen und wie wird denen geholfen? Also

Abschließend jetzt nochmal gefragt: geht dann eine Mailbox Nachricht an oder werden sie weitergeleitet? Wie funktioniert das

Abschließend jetzt nochmal gefragt: beim digitalen Service Point?

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Marc Zimmermann

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Also es ist so geregelt, dass ab 18 Uhr und vor 8 Uhr eine Bandansage zu hören ist, wenn

Abschließend jetzt nochmal gefragt: man die Nummer wählt, die halt auf die Telefonzeiten hinweist und auch nochmal die

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Möglichkeit klarstellt, dass z.B. das Anliegen auch per E-Mail geschildert werden kann und

Abschließend jetzt nochmal gefragt: dass man dann eine Antwort bekommt.

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Adina Murrer

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Dann vielen Dank an Frau Beyer, Herrn Zimmermann und Herrn Tampe für die nette

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Gesprächsrunde. Vielleicht können wir noch am Schluss ergänzen, wie denn die Nummer

Abschließend jetzt nochmal gefragt: lautet.

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Kathleen Beyer

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Ja, also die Nummer von 8 bis 18 Uhr, die lautet 0800 9632147 und die E-Mail-Adresse

Abschließend jetzt nochmal gefragt: servicepoint@justiz.hessen.de

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Marc Zimmermann

Abschließend jetzt nochmal gefragt: Ich hätte noch eine kleine Ergänzung und zwar das Logo. Da haben sich bestimmt schon

viele Menschen gefragt: Warum sind das so komische rote Punkte mit einem blauen in der

viele Menschen gefragt: Mitte? Also das Logo ist angelehnt an eine Wählscheibe von einem analogen Telefon und all

viele Menschen gefragt: die roten Punkte sind im Prinzip eine Ziffer der Telefonnummer. Also auch wenn man die

viele Menschen gefragt: Nummer mal vergessen hat, dann einfach das Logo vor Augen führen.

viele Menschen gefragt: Adina Murrer

viele Menschen gefragt: Genau, also da hat sich jemand Gedanken gemacht. Sehr gut. Und mit diesen Sätzen

viele Menschen gefragt: beenden wir unseren Podcast. Vielen Dank und ich freue mich auf ein nächstes Mal, wenn

viele Menschen gefragt: es wieder heißt "Zeit für Justitia - der Justiztalk aus Hessen".